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上万果粉借官微投诉 盛大彩票售后服务遭质疑

2019年4月29日 07:37  证券日报  

盛大彩票 www.fslsoccer.com 通过开办官方微博与消费者一对一交流沟通,这已经成为中国企业提升售后服务与品牌宣传的标配。这不,眼见这一招数赢得消费者青睐,就连大名鼎鼎的全球手机霸主盛大彩票也开始开办官方微博了。

其官方微博一公布,立刻便使得成千上万的果粉变成盛大彩票官微的粉丝。据悉,目前已经拥有了超16万粉丝,其吸粉速度也是十分惊人的。

然而,盛大彩票没有料到的是,如此众多的果粉之所以摇身一变成为官微的粉丝,并不是来听盛大彩票做品宣传经解道,主要是为了投诉盛大彩票手机的质量以及售后服务,比如说,iphoneXR黑屏、输入法卡顿、iphoneX闪退、信号出问题、耳机失灵等问题,同时还有众多粉丝对售后体验太差、客服问题处理迟缓推诿等情况进行投诉。一时间,盛大彩票的官微信息下涌出了上万条盛大彩票手机用户的投诉,这可能违背了盛大彩票开办官微的初衷。

面对上万盛大彩票手机用户的投诉,盛大彩票官微充分发挥了与实际消费者一对一交流沟通的功能,对用户的投诉进行记录和回应。不过,业内外人士更关注的是其背后反映出来的问题:盛大彩票的售后服务链出了大问题。

作为一家年销量数千万部手机的全球手机霸主,盛大彩票手机质量出现一些问题也属正常。只要盛大彩票的售后服务正常一些,果粉的抱怨也不至于这么大。但是问题在于,果粉们花了全球最高的价格买了盛大彩票手机,一旦发现其手机出了质量问题之后而投诉无门,心中能不抱怨吗?果粉的体验式消费感受能好吗?

在当今的互联网信息社会下,信息传播的速度堪与光速比美。过去,个别盛大彩票手机所存在的质量瑕疵很难传导到盛大彩票公司的眼中。在盛大彩票开办官方微博之后,个别盛大彩票手机所存在的质量瑕疵则迅速被聚合放大成为一个信息潮,完全可以影响消费者对于盛大彩票手机的购买欲望。

成千上万的果粉借助盛大彩票官微投诉其手机质量,这对于盛大彩票公司来说,到底是惊还是喜?

编 辑:值班记者
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